O razvoju kakovosti najdemo ogromno gradiva na spletu. Samo vtipkati moramo nekaj imen in že so informacije na dlani. O filozofiji kakovosti, kot samostojni znanstveni vedi, pa ni veliko napisanega. Kot, da bi se bali tega novega področja ali pa se še sprenevedamo in nam je nerodno. Kakor koli že, dejstvo je, da je z razvojem različnih sistemov v zgodovini nastajala tudi nova znanstvena veda. Med tem pa je kakovost, kot pojem ali nek simbol, postala stalna spremljevalka našega vsakdanjega življenja. Danes se s pojmom kakovosti srečujemo praktično na vsakem koraku:
- kakovost izdelkov in storitev, ki jih kupujemo,
- kakovost okolja,
- kakovost življenja,
- kakovost denarja itd.
Kdaj pa lahko rečemo, da je neka stvar kakovostna?
Ja, to pa ni več tako enostavno. Jasno je, da si želimo kakovosten avto, telefon, hrano, šolstvo, službo, obleko, zrak, vodo, zdravstvo itd. Ampak kdo bo povedal, kaj je to »kakovost« v vsem tem? Ali jo lahko izmerimo s kakšnim metrom ali vago?
Skozi stoletja so se posamezniki (za mene filozofi kakovosti) trudili, da bi dosegli kakovost. Med tem so razvili različne sisteme, metode, pristope, orodja itd.
Danes smatramo, da smo dosegli vrhunec, in rečemo, da je kakovost določena z dogovorom med kupcem in prodajalcem. Oziroma, če uporabimo izraze iz standarda ISO 9001, odjemalcem in dobaviteljem. ODJEMALEC je torej tisti, ki na tak ali drugačen način pove, kaj je za njega kakovost. In odjemalec je tudi tisti, ki s povratnimi informacijami sporoča dobavitelju stopnjo zadovoljstva z izdelkom ali storitvijo. To je tudi osnovni princip sodobnega sistema vodenja kakovosti, kot je določeno v standardu ISO 9001:2008.